Nuki Smart lock Tür offen aber versperrt

Hallo zusammen,
Mein Smart lock macht was der will. Nach dem ich öffne, versperrt es bei offenen Tür anschließen.
Am Anfang habe ich das Gerät austauschen lassen. Leider das gleiche. Ich habe mir gedacht wegem dem alten Tür bei mir. Nun bin ich umgezogen. Die Wohnung und die Tür ist 1a. Leider immernoch das Problem. Manchmal funktioniert es normal, aber meistens sperrt es zu. Im Einstellungen sind alle Extras deaktiviert zb. Beta Version, Auto lock etc.

Ich bin Querschnitt und Bettliegend. Wenn ich Pizza bestelle, sind die nicht im Zustand von innen zurückzudrehen. Die gegen einfach und mein Tür bleibt offen.

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