Buenos días.
Para que el mute funcione, el opener debe estar “intercalado” entre el zumbador y el llamador de abajo. En ese caso, cuando el opener detecta que están llamando abajo, él mira su configuración y si tiene MUTE activo simplemente no cierra el circuito entre ambos elementos. Si está con ring-to-open, espera el retardo que le hayas puesto y cierra el circuito con el abridor de abajo.
Una prueba fácil por lo que dices, para descartar el opener (config. o hardware) y ver si es de cableado, es que le quites las pilas al opener y llames. Si suena es que no está bien cableado ya que se supone que el timbre ahora solo puede sonar si el opener lo conecta cuando corresponde. Si suena de todas formas algo hay en la conexión que has efectuado.
Un saludo.